English
ελληνικά
Service προϊόντων από την SIGMA
Στη SIGMA Office γνωρίζουμε ότι η επιλογή επίπλων γραφείου δεν σταματά στο σχέδιο, τη διάσταση ή το χρώμα. Η πραγματική αξία αναδεικνύεται όταν, μετά την αγορά, ο πελάτης αισθάνεται ότι έχει έναν μόνιμο συνεργάτη στο πλευρό του. Για εμάς, η ασφάλεια και η σιγουριά μετά την πώληση είναι εξίσου σημαντικές με την αρχική σας εμπειρία επιλογής.
Γιατί Service από τη SIGMA;
Το Service αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της ταυτότητάς μας. Στόχος μας είναι κάθε προϊόν SIGMA να συνοδεύεται από μία ξεκάθαρη δέσμευση:
- Να μπορείτε να το επισκευάσετε, ακόμη και μετά τη λήξη της εγγύησης.
- Να εξασφαλίσετε ότι η λειτουργικότητα και η εμφάνιση θα αποκατασταθούν ώστε να θυμίζει καινούργιο.
- Να έχετε άμεση πρόσβαση σε ανταλλακτικά και εξειδικευμένο τεχνικό προσωπικό.
Η Δέσμευσή μας
Η SIGMA, σε συνεργασία με αξιόπιστους προμηθευτές από την Ελλάδα και το εξωτερικό, έχει αναπτύξει ένα δίκτυο υποστήριξης που διασφαλίζει:
- Διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για μακροχρόνια χρήση.
- Εξειδικευμένες επισκευές από τεχνικούς με γνώση των προϊόντων μας.
- Διατήρηση της αισθητικής και της εργονομίας που χαρακτηρίζει κάθε δημιουργία μας.
Τα Οφέλη για εσάς
Η επιλογή Service SIGMA σημαίνει:
- Λιγότερες ανησυχίες για βλάβες ή φθορές.
- Μακροχρόνια αξιοποίηση της επένδυσής σας.
- Σταθερό συνεργάτη για κάθε νέα ανάγκη σας.
Μία εμπειρία που ξεπερνά την αγορά – δημιουργεί σχέση εμπιστοσύνης.
Η Φιλοσοφία μας
Δεν βλέπουμε το Service ως επιπλέον παροχή, αλλά ως αναμενόμενη συνέχεια της σχέσης μας με τον πελάτη. Γιατί γνωρίζουμε ότι:
- Συμφέρει και εσάς να έχετε πάντα έπιπλα λειτουργικά και όμορφα.
- Συμφέρει και εμάς να έχουμε πελάτες που μένουν ενθουσιασμένοι και επιστρέφουν.
- Συμφέρει σε όλους μας να υπάρχει μια σχέση συνεργασίας που βασίζεται στην εμπιστοσύνη.
Τα Πρότυπά μας στο Service
Δεν αρκεί να «φτιαχτεί» το πρόβλημα· πρέπει να λυθεί σωστά και να μη ξαναεμφανιστεί. Για αυτό δεσμευόμαστε σε:
- Διαφάνεια: σαφής διάγνωση και γραπτή κοστολόγηση πριν από κάθε εργασία.
- Συνέπεια: ενημέρωση στα βασικά στάδια (παραλαβή, διάγνωση, εργασία, παράδοση).
- Ποιότητα: αυθεντικά ή πιστοποιημένα ανταλλακτικά και τελικός έλεγχος λειτουργίας/ασφάλειας.
FAQ's – Service προϊόντων SIGMA (ενδεικτικές ερωτήσεις)
Εντός εγγύησης καλύπτονται ελαττώματα υλικών ή/και κατασκευής, σύμφωνα με τους όρους της κάρτας εγγύησης του προϊόντος. Περιλαμβάνονται διάγνωση, εργασίες επισκευής και τυχόν ανταλλακτικά που απαιτούνται. Δεν καλύπτονται φθορές από κακή/ακατάλληλη χρήση, ατυχήματα, φυσιολογική φθορά (π.χ. υφάσματα/δερματίνες μετά από πολυετή χρήση) ή παρεμβάσεις τρίτων. Μετά τη λήξη της εγγύησης, παρέχουμε πλήρες Service με διάγνωση, κοστολόγηση και επισκευή με αυθεντικά/συμβατά ανταλλακτικά. Για τις εργασίες και τα ανταλλακτικά που τοποθετούνται μετά την εγγύηση παρέχεται ξεχωριστή εγγύηση καλής λειτουργίας, σύμφωνα με το δελτίο εργασιών.
Επικοινωνείτε μαζί μας (τηλεφωνικά ή μέσω φόρμας).
Μας δίνετε βασικά στοιχεία: ονοματεπώνυμο/επωνυμία, τηλέφωνο, αριθμό παραστατικού ή ημερομηνία αγοράς, κωδικό/περιγραφή προϊόντος, διεύθυνση.
Περιγράφετε σύντομα το σύμπτωμα και επισυνάπτετε 2-3 φωτογραφίες ή μικρό βίντεο.
Ο τεχνικός μας κάνει αρχικό έλεγχο (τηλεφωνικά/ηλεκτρονικά) και, αν χρειάζεται, κλείνουμε ραντεβού επιτόπιας επίσκεψης ή παραλαβής.
Αν η περίπτωση είναι εκτός εγγύησης, αποστέλλεται προσφορά κόστους για έγκριση πριν προχωρήσουμε.
Η αρχική διάγνωση γίνεται συνήθως εντός 2-3 εργάσιμων από τη λήψη των στοιχείων/υλικού. Η ολοκλήρωση επισκευής κυμαίνεται ενδεικτικά στις 5-10 εργάσιμες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και τη φύση της βλάβης. Για επείγουσες/λειτουργικές βλάβες (π.χ. μηχανισμός καθίσματος) δίνουμε προτεραιότητα. Ενημερώνεστε για κάθε στάδιο (παραλαβή, διάγνωση, προσφορά-όπου απαιτείται-εργασίες, παράδοση) μέσω email ή τηλεφώνου.
Ναι, παρέχουμε επιτόπια τεχνική υποστήριξη σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη από δικά μας συνεργεία, καθώς και πανελλαδικά μέσω συνεργατών, κατόπιν ραντεβού. Η επιτόπια επισκευή είναι εφικτή όταν η βλάβη μπορεί να αποκατασταθεί με φορητά εργαλεία/ανταλλακτικά και υπάρχει ασφαλής πρόσβαση στον χώρο. Σε περιπτώσεις που απαιτείται εργαστήριο (π.χ. εκτεταμένες αποκαταστάσεις, βαριά μεταλλικά μέρη, βαφή), οργανώνουμε παραλαβή- επιστροφή με κατάλληλη συσκευασία.
Διατηρούμε απόθεμα βασικών ανταλλακτικών για πολυετή υποστήριξη των κωδικών μας και έχουμε πρόσβαση σε δίκτυο προμηθευτών Ελλάδας/εξωτερικού. Για αποσυρμένα μοντέλα, αναζητούμε ισοδύναμα ή συμβατά μέρη. Όταν δεν είναι εφικτό, προτείνουμε λύσεις αναβάθμισης (retrofit) που σέβονται την εργονομία και την αισθητική του προϊόντος.